Uvjeti kupnje

Vrijedi od 16. listopada 2026.

1. Prodavatelj i kontakt

Lilia je webshop kojim upravlja VANTERIX jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge, skraćeno VANTERIX j.d.o.o., Šantićeva ulica 18, 10298 Oborovo Bistransko, Republika Hrvatska.

Podatak	Vrijednost
OIB	69899610274
Matični broj	06327559
Registarski sud	Trgovački sud u Zagrebu
MBS (broj upisa u sudski registar)	081736452
EUID	HRSR.081736452
Temeljni kapital	1,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Banka i njezino sjedište	Erste&Steiermärkische Bank d.d., Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka
IBAN poslovnog računa	HR6424020061101364521
Direktor	Vilim Cvok
E-mail	kontakt@lilia.hr
Telefon	+385 91 604 5094
Porezni status	Prodavatelj nije u sustavu PDV-a. PDV se ne obračunava.

Na navedenu adresu i e-mail možete poslati pitanja o narudžbi, izjavu o raskidu i pisani prigovor.

Ovi uvjeti uređuju kupnju na daljinu putem webshopa Lilia te narudžbe koje prihvatimo e-mailom. Ponuda je namijenjena fizičkim osobama koje kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Ne nudimo poslovnu kupnju, pretplate ni prednarudžbe u okviru ove ponude.

2. Proizvodi i njihova svojstva

Prodajemo gotove umjetne aranžmane vlastite izrade, iz raspoložive zalihe. Ne nudimo izradu po individualnoj specifikaciji kupca u okviru ove ponude. Bitna svojstva, materijali, dimenzije, cijena i informacije potrebne za pravilnu i sigurnu uporabu navode se uz pojedini proizvod.

Zbog ručne izrade moguća su manja odstupanja u rasporedu cvjetova, pojedinom cvijetu i nijansi, uz očuvanje bitnih obilježja prikazanog modela. Osnovna boja i veličina nisu predmet takve zamjene. Prikaz boja može ovisiti i o zaslonu, ali time ne isključujemo odgovornost za proizvod koji ne odgovara opisu.

Ne isporučujemo zamjenski model ili proizvod bitno drukčijeg izgleda, sastava ili kvalitete bez vašeg pristanka. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ, kontaktiramo vas radi rješenja; ne zamjenjujemo ga samostalno. Ako ugovor ne možemo izvršiti, postupamo prema zakonskim obvezama, uključujući povrat plaćenog.

Ručna izrada gotovog proizvoda sama po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid niti prava zbog materijalnog nedostatka.

3. Cijene, popusti i ukupni trošak

Cijene su izražene u eurima i predstavljaju konačne cijene proizvoda. Prodavatelj nije u sustavu PDV-a i na navedene prodajne cijene ne obračunava PDV. Trošak dostave, kada se naplaćuje, prikazuje se zasebno prije završetka narudžbe.

Prije obvezujuće narudžbe prikazuju se cijena proizvoda, primijenjeni popusti, dostava i ukupni iznos. Ne dodajemo neobjavljene naknade nakon prihvata narudžbe. Pri oglašavanju sniženja pružamo zakonom propisane informacije o cijeni; uvjete pojedine ponude ili koda za popust navodimo uz ponudu.

Dostava iznosi 5,00 EUR. Besplatna je kada vrijednost naručenih proizvoda nakon popusta, bez dostave, iznosi najmanje 70,00 EUR. Nema dodatne naknade za redovni ponovljeni pokušaj dostave opisan u odjeljku 6.

4. Naručivanje i sklapanje ugovora

Webshop

Odaberite raspoložive proizvode, provjerite košaricu, unesite potrebne podatke za kontakt i dostavu te odaberite način plaćanja. Prije završetka možete provjeriti i ispraviti proizvode, količine, adresu i druge podatke. Završnom radnjom naručivanja jasno potvrđujete narudžbu s obvezom plaćanja.

Kod online kartičnog plaćanja narudžba je prihvaćena i ugovor sklopljen nakon uspješnog plaćanja. Kod plaćanja gotovinom pri dostavi narudžba je prihvaćena i ugovor sklopljen završetkom naručivanja.

Narudžba e-mailom

Opći upit nije narudžba. Prije obvezujuće narudžbe pružamo informacije o proizvodu, ukupnoj cijeni, dostavi, plaćanju i zakonskim pravima te omogućujemo provjeru i ispravak. Narudžbu prihvaćamo kada potvrdimo proizvod, ukupnu cijenu i dostavu. Potvrdu prihvaćene narudžbe dostavljamo e-mailom.

Jezik, potvrda i pohrana

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Potvrdu narudžbe, ugovorenih informacija i primjenjivih uvjeta, uključujući informacije i obrazac za raskid, dostavljamo e-mailom na trajnom mediju, najkasnije u zakonskom roku. Sačuvajte potvrdu. Za pojedinu kupnju vrijedi verzija uvjeta dostavljena pri sklapanju ugovora.

Podatke o narudžbi i sklopljenom ugovoru pohranjujemo u sustavu web trgovine (Shopify). Narudžbu možete pregledati putem poveznice „Prikaži narudžbu” u e-mail potvrdi. Primjerak ugovora ili potvrde možete zatražiti na kontakt@lilia.hr. Korisnički računi u trgovini nisu omogućeni i za kupnju nisu potrebni. Marketinške privole nisu uvjet naručivanja.

5. Plaćanje i račun

Nudimo:

online kartično plaćanje putem Shopify Paymentsa, platnim karticama prikazanima u checkoutu te putem Shop Paya;
gotovinu pri dostavi; iznos je dospio pri preuzimanju.

Kartične podatke potrebne za autorizaciju unosite u platno sučelje. Ne šaljite ih e-mailom. Neuspjela kartična naplata nije uspješno plaćena i prihvaćena kartična narudžba. Ako je iznos naplaćen, a potvrda nije stigla, kontaktirajte nas prije ponavljanja plaćanja.

Račun vam dostavljamo e-mailom prilikom kupnje, na adresu navedenu pri naručivanju. Račun izdaje VANTERIX j.d.o.o. prema primjenjivim propisima. Informacije o primateljima podataka pri naplati nalaze se u Politici privatnosti.

6. Područje, cijena i rok dostave

Dostavu obavljamo sami u Hrvatskoj, na sve adrese unutar ovih poštanskih brojeva:

10000, 10298, 10290, 10291, 10292, 10294, 10295, 10296, 10297, 10299, 10090, 10111, 10147, 10109, 10110, 10104, 10105, 10101, 10103, 10112, 10123, 10040, 10020, 10010, 10146, 49243, 49244, 49240, 49245, 10431, 10434, 10437

Izvan tog područja ne prihvaćamo narudžbe za dostavu. Redovne narudžbe ne šaljemo parcelnim dostavnim službama. Osobno preuzimanje novih narudžbi nije dio ove ponude; mogućnost osobne predaje povrata opisana je zasebno.

Dostavljamo u roku od 4 radna dana od dana narudžbe. Radnim danima smatramo ponedjeljak do subote, osim državnih blagdana i neradnih dana u Republici Hrvatskoj. Za narudžbu e-mailom rok teče od dana kada potvrdimo njezin prihvat. Prije dolaska kontaktiramo vas na broj naveden u narudžbi. Ne jamčimo unaprijed točan sat dolaska. Molimo navedite potpunu adresu i kontakt te omogućite preuzimanje.

Ako isporuka nije moguća zbog vaše nedostupnosti, kontaktiramo vas i ponavljamo pokušaj u sljedećoj turi, najkasnije unutar dodatna 3 kalendarska dana od neuspjelog pokušaja, bez dodatne naknade. To nije opće produljenje našeg roka niti opravdanje za kašnjenje uzrokovano s naše strane. Ako ni ponovljena isporuka ne uspije, kontaktiramo vas radi rješenja; ne zadržavamo automatski cijeli plaćeni iznos.

Ako ne ispunimo obvezu isporuke, možete koristiti zakonska prava, uključujući zahtjev za ispunjenje u dodatnom razumnom roku i raskid kada su ispunjene pretpostavke. Dodatni rok nije potreban u slučajevima u kojima zakon omogućuje odmah raskinuti ugovor, primjerice kada odbijemo isporuku ili je pravodobna isporuka bitna prema ugovoru i zakonu.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja u početnoj dostavi prelazi na vas kada proizvod preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Možete odmah ukazati na vidljivo oštećenje, ali pregled pri dostavi nije uvjet kasnijih zakonskih prava.

7. Pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga

Ugovor sklopljen na daljinu možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok se računa od dana kada je roba predana u posjed vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Ako se više komada robe iz iste narudžbe isporučuje odvojeno, rok se računa od primitka posljednjeg komada ili pošiljke. Raskid možete izjaviti i prije dostave.

Prije isteka roka obavijestite nas nedvosmislenom izjavom:

e-mailom na kontakt@lilia.hr;
poštom na VANTERIX j.d.o.o., Šantićeva ulica 18, 10298 Oborovo Bistransko;
putem mrežne funkcije Raskid ugovora, dostupne na lilia.hr/raskid-ugovora (poveznica „Raskid ugovora” u podnožju svake stranice).

Možete koristiti obrazac iz odjeljka 13, ali njegova uporaba nije obvezna. Navedite ime, adresu i kontakt te podatke dovoljne za prepoznavanje kupnje. Broj narudžbe može pomoći, ali nije uvjet valjanosti izjave ako možemo utvrditi na koji se ugovor odnosi. Ne tražimo razlog raskida ni naš prethodni broj odobrenja. Kod slanja poštom dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka.

Pravo možete ostvariti i mrežnim putem na gore navedenoj adresi. Ako upotrijebite mrežnu funkciju, poslat ćemo vam bez odgađanja potvrdu primitka izjave na trajnom mediju, primjerice e-mailom, uključujući sadržaj te datum i vrijeme podnošenja. Evidentiramo i izjave dostavljene drugim dopuštenim kanalima i potvrđujemo primitak.

Ako nismo pružili propisanu obavijest o pravu na raskid, rok se produljuje prema zakonu: do isteka godine dana nakon isteka redovnog roka, odnosno 14 dana od naknadnog primitka obavijesti ako je dostavljena u tom produljenom razdoblju.

Ne nudimo dodatno dobrovoljno produljenje roka za raskid. Gotovi ručno izrađeni aranžmani nisu automatski izuzeti kao personalizirana roba.

8. Vraćanje robe, pakiranje i trošak

Robu vratite ili nam je predajte bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili odluku o raskidu. Obveza je izvršena na vrijeme ako robu pošaljete ili predate prije isteka tog roka. Sačuvajte dokaz slanja ili predaje.

Adresa povrata: VANTERIX j.d.o.o. (Lilia), Šantićeva ulica 18, 10298 Oborovo Bistransko, Republika Hrvatska.

Kod predomišljanja organizirate vraćanje i snosite samo izravne troškove povrata, pod uvjetom da ste o njima propisno obaviješteni prije sklapanja ugovora. Ne naplaćujemo administrativnu naknadu. Ne nudimo svoje naknadno preuzimanje takvih povrata. Osobna predaja moguća je uz prethodni dogovor o vremenu primitka; ne naplaćujemo naknadu za sam primitak robe.

Robu možete vratiti poštom ili bilo kojim prijevoznikom po vlastitom izboru. Aranžman se može poslati uobičajenim paketnim prijevozom kada je pravilno zapakiran. Ako propustimo zakonom zahtijevanu obavijest o vašoj obvezi snošenja troška, taj trošak ne snosite vi.

Zaštitite posudu i cvjetni dio od pritiska, učvrstite aranžman u čvrstoj kutiji te ispunite praznine kako se proizvod ne bi slobodno pomicao. Koristite način prijevoza koji prihvaća takvu robu. Izvorna ambalaža može pomoći, ali nije obvezan uvjet prava na raskid.

Dodatna pogodnost za slučajni transportni lom

Ako ste slijedili naše razumne upute za pakiranje i poslali robu prijevoznikom koji prihvaća takve pakete, prihvaćamo rizik slučajnog oštećenja u povratnom prijevozu. Zbog takvog oštećenja ne odbijamo povrat niti umanjujemo iznos koji vam vraćamo. Ne tražimo jamstvo da tijekom prijevoza ništa neće puknuti.

Pogodnost se ne odnosi na ranije oštećenje nastalo rukovanjem preko onoga potrebnog za pregled proizvoda. Ako uvjeti pogodnosti nisu ispunjeni, vaša zakonska prava i dalje vrijede; to samo po sebi ne znači automatsko odbijanje povrata. Fotografije mogu pomoći razjašnjenju, ali ne zahtijevamo ih kao opći uvjet zakonskog prava.

9. Stanje robe i povrat novca

Smijete pregledati proizvod i njime rukovati koliko je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti. Odgovarate za umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja preko toga, prema zakonu i uz dodatnu pogodnost iz odjeljka 8. Otvaranje ambalaže i pregled sami po sebi ne ukidaju pravo na raskid. Eventualno umanjenje obrazlažemo prema stvarnom stanju, bez unaprijed određene kaznene naknade. Ako nije pružena propisana obavijest o pravu na raskid, primjenjuju se zakonska pravila o nepostojanju odgovornosti za umanjenje vrijednosti.

Ako jednostrano raskinete cijeli ugovor, vraćamo iznose koje smo primili, uključujući trošak standardne početne dostave, bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka odluke o raskidu. Ne vraćamo dodatak za skuplju vrstu dostave koju ste izričito odabrali umjesto najjeftinije standardne ponuđene dostave. Trenutačno nudimo jednu vrstu redovne dostave.

Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Rok se ne počinje iznova računati od našeg pregleda.

Vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugo, bez dodatnog troška. Za gotovinsku kupnju povrat na bankovni račun provodimo samo uz vaš izričit pristanak; u tom slučaju tražimo samo nužne podatke.

Ako raskinete ugovor samo za dio proizvoda iz iste narudžbe, vraćamo cijenu vraćenih proizvoda, ali ne i plaćenu dostavu, jer je dostava ostatka narudžbe izvršena. Trošak dostave vraćamo samo kod raskida cijelog ugovora, kako je navedeno gore. Ne primjenjuju se neobjavljene ili zakonom nedopuštene naknade. Time se ne ograničavaju zakonska prava na raskid cijelog ugovora ili ugovora u odnosu na pojedinu robu kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

10. Odustajanje pri dostavi

Ako pri našoj dostavi jasno izjavite da raskidate ugovor, aranžman odmah vraćamo sa sobom, evidentiramo izjavu i provodimo odgovarajući povrat plaćenog prema odjeljku 9. Potvrdu šaljemo e-mailom. Ne naplaćujemo zasebno preuzimanje robe u tom trenutku.

Neodgovaranje na kontakt ili neuspjelo uručenje nije samo po sebi izjava o raskidu. Ako proizvod preuzmete i tada ste zadovoljni, to ne ukida naknadno pravo raskida unutar zakonskog roka niti prava zbog nedostatka.

11. Materijalni nedostaci, pogrešan proizvod i oštećenje

Prava zbog nedostatka nisu isto što i povrat zbog predomišljanja. Odgovaramo za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Zakonska odgovornost za nove proizvode obuhvaća najmanje dvije godine, prema zakonskim uvjetima, uz primjenjiva produljenja i pravila rokova. Usklađena obavijest Europske unije o zakonskom jamstvu dostupna je na stranici Zakonsko jamstvo, s poveznicom u podnožju svake stranice.

Nedostatak prijavite u zakonskom roku od dva mjeseca od njegova otkrića. Niste dužni pregledati robu odmah pri dostavi niti prijaviti nedostatak istoga dana. Za nedostatak koji se pokaže u roku od jedne godine od prijelaza rizika pretpostavlja se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako dokažemo suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili nedostatka.

Pošaljite nam opis problema i podatke potrebne za prepoznavanje kupnje. Fotografije mogu pomoći, ali nisu opći uvjet prava; račun ili broj narudžbe nisu jedini mogući dokaz kupnje.

Pod zakonskim uvjetima imate pravo:

tražiti popravak ili zamjenu, uz pravo izbora, osim kada je odabrani način nemoguć ili bi prouzročio nerazmjerne troškove prema zakonskim kriterijima;
tražiti razmjerno sniženje cijene ili raskid, primjerice kada nedostatak nije uklonjen kako zakon zahtijeva, kada ostaje unatoč pokušaju, kada je otklanjanje odbijeno ili je očito da neće biti provedeno u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, odnosno kada je nedostatak dovoljno ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje ili raskid;
koristiti druga zakonska prava, uključujući naknadu štete prema općim pravilima i uskraćivanje nepodmirenog dijela cijene dok ne ispunimo obveze po osnovi nedostatka.

Neznatan nedostatak ne daje pravo na raskid, ali ne ukida druga prava. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Popravak ili zamjenu provodimo besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. Pri tome ste dužni staviti stvar na raspolaganje, a mi je preuzimamo i snosimo troškove preuzimanja. Dogovaramo praktičan način pregleda i prijevoza; ne primjenjujemo pravilo da vi snosite povrat zbog predomišljanja. Kod zamjene ne naplaćujemo uobičajenu prethodnu uporabu.

Pri ostvarivanju prava obavještavamo vas o izboru između popravka i zamjene te o produljenju rokova. Za ugovore na koje se primjenjuju izmjene ZOO-a iz NN 69/2026, uklanjanje nedostatka popravkom jednom produljuje propisane rokove odgovornosti za dvanaest mjeseci. Primjenjuju se i ostala zakonska pravila računanja rokova nakon popravka ili zamjene.

Kod opravdanog raskida zbog nedostatka stvar se vraća na naš trošak. Plaćenu cijenu vraćamo nakon primitka stvari ili dokaza slanja prema zakonu. Opseg raskida i sniženje kod više proizvoda određuju se prema zakonskim pravilima.

Ne dajemo dodatno komercijalno jamstvo; za proizvode vrijedi zakonska odgovornost za materijalne nedostatke opisana u ovom odjeljku. Zakonska odgovornost nije promotivno „naše jamstvo” i ne ovisi o dodatnom jamstvu. Ručna izrada, vlastita dostava i manja dopuštena odstupanja ne isključuju prava zbog stvarnog nedostatka.

12. Pisani prigovori i rješavanje sporova

Pisani prigovor možete podnijeti:

e-mailom na kontakt@lilia.hr;
poštom na VANTERIX j.d.o.o., Šantićeva ulica 18, 10298 Oborovo Bistransko;
osobnom predajom pisanog prigovora na navedenoj adresi; prethodno nas kontaktirajte radi dostupnosti.

Primitak potvrđujemo bez odgađanja. Odgovaramo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost. Evidenciju čuvamo na trajnom mediju godinu dana od primitka; zasebna dokumentacija za druge zakonske obveze ili zahtjeve ima vlastitu osnovu i rok.

Spor koji ne riješimo izravno možete pokušati riješiti pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Za trgovačka društva to je, primjerice, Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, e-mail mirenje@hgk.hr, hgk.hr. Popis svih tijela u Hrvatskoj objavljen je na gov.hr. Nismo se unaprijed obvezali sudjelovati u takvom postupku; o sudjelovanju odlučujemo za pojedini spor i o tome vas obavještavamo. Ako spor ne riješimo izravno, pružamo propisane informacije na trajnom mediju. Ove odredbe ne ograničavaju pravo na sudsku ili drugu nadležnu zaštitu.

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, bez ograničenja obveznih prava potrošača. Ne ugovaramo isključivu sudsku nadležnost na štetu potrošača.

13. Obrazac za jednostrani raskid

Ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor. Možete poslati i drugu nedvosmislenu izjavu. Upotreba obrasca nije obvezna.

Prima: VANTERIX j.d.o.o. (Lilia), Šantićeva ulica 18, 10298 Oborovo Bistransko, Republika Hrvatska; e-mail kontakt@lilia.hr; telefon +385 91 604 5094.

Ime i prezime potrošača: ______________________________________
Adresa potrošača: ____________________________________________
E-mail ili drugi kontakt za potvrdu: ___________________________

Ja, ______________________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe:

______________________________________________________________

Naručene dana: _______________________________________________
Primljene dana, ako je roba isporučena: ________________________
Broj narudžbe, ako je dostupan: _______________________________
Datum: ______________________________________________________
Potpis potrošača, samo ako se obrazac šalje na papiru: __________

Izjavu pošaljite prije isteka roka iz odjeljka 7. Ne unosite podatke kartice ili lozinku. Slanje izjave nije isto što i fizičko vraćanje robe. Rok, troškovi, upute i učinci raskida opisani su u odjeljcima 7 do 9. Mrežna funkcija dostupna je na lilia.hr/raskid-ugovora (poveznica „Raskid ugovora” u podnožju svake stranice); nakon njezine uporabe bez odgađanja dobivate potvrdu sa sadržajem, datumom i vremenom na trajnom mediju.

14. Privatnost, korištenje stranice i izmjene uvjeta

Obrada podataka uređena je Politikom privatnosti, a kolačići i slične tehnologije Politikom kolačića. Kupnja nije uvjetovana newsletterom niti privolom za personalizirano oglašavanje. Praktičan pregled nalazi se na stranicama Dostava i Povrat i reklamacije; taj pregled ne ograničava prava iz ovih uvjeta i zakona.

Nije dopušteno koristiti stranicu za prijevarne narudžbe, neovlašten pristup ili ometanje rada. To nije opće isključenje naše odgovornosti za točnost ponude i ispunjenje ugovora. Fotografije i sadržaj zaštićeni su prema primjenjivim propisima, uz poštovanje zakonski dopuštene uporabe.

Naknadne izmjene uvjeta ne mijenjaju već sklopljeni ugovor bez odgovarajućeg sporazuma. Svaka važeća verzija sadržava datum početka primjene. Vaša zakonska prava ne mogu se isključiti ovim uvjetima.